FAQ


Браузерные пуш-уведомления (или веб пуши) - это сообщения, которые браузер показывает пользователю от имени сайта, на котором пользователь согласился их получать. Чтобы браузер мог показать сообщение, для этого ему не обязательно быть активным, достаточно находиться в оперативной памяти.

Бывают случаи, когда браузер "закрыт", а пуш-уведомление показалось. Выглядит это, как чудо, но здесь нет ничего необычного - просто браузер был свёрнут, но находился в оперативной памяти и поэтому без труда смог показать уведомление.


пример браузерного пуш-уведомления

Как инструмент, пуш-уведомления ближе всего к email-рассылкам. Соответственно, и задачи они решают аналогичные:

  • технические уведомления: спасибо за регистрацию, ваш платёж поступил и пр.
  • маркетинговые: акционные и триггерные рассылки

Пуш-уведомления могут показывать практически все основные типы браузеров (и устройств), кроме браузеров под IOS (нужно понимать, что Chrome под Windows и Chrome под IOS - это два совершенно разных браузера. Первый построен на базе Chromium, а второй - на базе WKWebView. Хотя визуально они похожи). Это связано с ограничениями Apple в отношении ОС для моб. телефонов. Т.о. на IPhone именно браузерные пуш-уведомления сейчас не показываются.

Визуально, уведомления бывают 2-х видов:

  • обычные: помимо текста могут содержать только иконку или иконку + картинку
  • расширенные (rich push): плюс к обычным, могут содержать элементы верстки

Как показывает опыт, чем больше пуш-уведомление, тем хуже его CTR. Поэтому мы рекомендуем для рекламных кампаний базово использовать обычное уведомление с иконкой.

Технические требования на рекламные материалы см. на картинке.

Заметим, что в разных браузерах/устройствах отображение пуш-уведомлений различается. Мы рекомендуем всегда использовать иконку, а картинку - опционально.

Технические требования на браузерные пуш-уведомления

Т.к. в отличие от писем, пуш-уведомления показываются пользователям поверх остальных приложений (письмо - только внутри приложения: браузера, либо почтового клиента), злоупотреблять рассылками пушей не стоит. Кроме того, от пуш-уведомления сложнее отписаться, чем от email-рассылки. Для того, чтобы не раздражать подписчиков, следует придерживаться нескольких правил:

  • основной объём контента в пушах должен быть релевантент интересу подписчика (т.е. минимум простых рассылок, типа спец. акций и пр.). Примерно 90% контента в наших пушах формируют рекомендательные алгоритмы, использующие историю поведения пользователя на сайте и в оффлайновых точках продаж.
  • обязательно нужно отписывать т.н. "латентных" отписчиков (пользователей, которые хотят отписаться, но не могут сделать это самостоятельно). У нас есть специальный алгоритм, которые определяет "латентного" отписчика и самостоятельно его отписывает
  • частота отправок пуш-уведомлений должна быть минимальна. Для того, чтобы при низкой частоте отправок доход от пушей был существенным, у нас реализован специальный внутренний алгоритм (аукцион), который предсказывает отклик пользователя на контент. И в пуш отправляется только тот контент, отклик на который будет максимальным. Например: что отправить пользователю - просмотренный товар или брошенную корзину (в которой уже есть несколько товаров)? В некоторых случаях, конверсия будет больше, если сначала пользователь оплатит брошенную корзину, а потом с брошеным товаром создаст новую. В некоторых - наоборот.